Kebijakan Refund

Kebijakan ini berlaku untuk pembayaran paket langganan NutriPlan (Paid/Pro) yang dilakukan melalui kanal resmi pembayaran di situs web kami. Paket gratis tidak dikenakan biaya dan tidak termasuk dalam kebijakan refund.

NutriPlan menyediakan layanan digital berbasis langganan. Setelah akses paket berbayar diaktifkan, pengguna dapat menggunakan fitur sesuai masa berlaku yang dibeli. Refund diberikan hanya dalam kondisi tertentu sebagaimana dijelaskan di bawah ini.

• Pembayaran ganda — transaksi terduplikasi untuk pesanan yang sama.
• Kesalahan nominal sistem — jumlah terdebit tidak sesuai harga paket yang tercantum saat checkout.
• Gangguan teknis berat — layanan berbayar tidak dapat diakses sama sekali dalam waktu signifikan setelah pembayaran terverifikasi, dan belum diperbaiki oleh tim kami.
• Permintaan dalam 3×24 jam — pengajuan refund diajukan paling lambat 3 (tiga) hari kalender sejak pembayaran, dengan catatan fitur berbayar belum digunakan secara material (mis. belum ada aktivitas menu/laporan berbayar setelah aktivasi).

• Masa langganan sudah habis atau hampir habis.
• Pengguna sudah menggunakan fitur berbayar secara aktif.
• Pembatalan karena perubahan kebutuhan internal instansi tanpa alasan teknis dari pihak kami.
• Kesalahan input data oleh pengguna saat checkout (mis. memilih paket yang salah).

Kirim permohonan refund dengan informasi berikut:

• Nama lengkap dan nama SPPG terdaftar
• Email akun NutriPlan
• Tanggal dan nominal pembayaran
• ID / referensi transaksi (jika ada)
• Alasan pengajuan refund

Ajukan melalui email admin@nutriplan.id atau WhatsApp resmi.

Tim kami akan meninjau permohonan dalam 3–7 hari kerja. Jika disetujui, refund diproses ke rekening/sumber pembayaran asal sesuai kebijakan mitra pembayaran (iPaymu). Waktu pencairan di pihak bank dapat membutuhkan 3–14 hari kerja tambahan.

Kebijakan refund dapat diperbarui sewaktu-waktu. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini. Untuk informasi paket dan harga, lihat halaman Layanan.